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==企业文化==

                         企业文化十二讲
  (一)
  企业文化是什么?在清醒而奋进的企业领导者看来,企业文化是一种创业。
  创什么业?创企业的百年大业。
  纵观企业发展史,上世纪60年代前,可以说是企业追求的是产量、质量等数字;70年代后,企业追求的是厂容、厂貌等形象;80年代后,企业追求的是做大、做强、做久等文化。
  毫无疑问,在多变激烈的市场环境中,一个缺失文化的企业,是一个失翅的企业,而失翅的企业是飞不高的企业。飞不高的企业勿论做大做强。
  也毫无疑问,在激烈的市场竞争中,一个企业不仅缺失文化不行,就是缺少文化也不行。因为说到底,一个缺少文化的企业,很可能是一个少足的企业。而少足的企业是走不远的企业。走不远的企业是勿论做强做久的。
正是从这个意义上讲,企业文化是一种创业活动,只不过,这种创业活动永远是一个过程。这个过程,永远是企业创始人、继承人不断承前启后、不断发展提高的实践结果,是企业制度缔造者与企业产品创造者和制造者长期实践,精心提升的结果。
  (二)
  企业文化是什么?在企业管理者看来,企业文化是一种事业。
  事业,就不是空头议论,而是实事实做。对本企业文化有规划、有步骤,一步一个脚印,一拳一个窟窿。
  事业,就不是讳言功利,而是注重事功。让本企业文化铭刻在员工内心,规范着员工行为,引领着员工前进,保证着企业发展。
  事业,就不是得过且过,而是追求更好。不仅知道本企业文化的来龙去脉、外形内核,而且忠诚于本企业文化,真信真践,诚内形外;同时还要提升本企业文化,使老树抽新芽,年年有新花。
  事业之“事”有过程、无终始,事业之“业”有高下、无最好。正是从这个意义上讲,企业管理者搞企业文化这种事业,无论是风暖或是风寒,需要的都是一种始终昂扬向上的精神状态,一种平和淡然的工作情绪,不以物喜,不以物悲,终生为之,不离不弃。
  (三)
  企业文化是什么?在企业员工看来,企业文化是一种生活样式、行为范式。
  这种生活样式,包括上班时的着装打扮、下班后的言谈举止。
  这种行为规范式,包括上班时的工作程序、工作态度、工作方式、工作效果、工作评价,下班后的待人方式、接物样式。
  这种生活样式与行为范式,如“留连戏蝶时时舞”,简单得不能再简单,但这种简单却是复杂后的简单,如手中使用的傻瓜相机那样。
  这种生活样式与行为范式,似“自在娇驾恰恰啼”,自由得不能再自由,但这种自由却是规范后的自由,如在太空中飞翔的人造飞船,是依“轨”而行的翱翔自由。
  生活样式与行为范式这种简单与自由,恰如在自己家里走路,不用开灯,摸黑也能从这一间房顺利地走到另一间房,既不会走错,更不会跌倒,完全是一种自觉、一种习惯。这种简单与自由看似寻常;看似无意识,却传递着有意识;看似无精神,却渗透着大精神;看似无希望,却代表着新希望。
  (四)
  企业文化是什么?在企业自身看来,企业文化是一种软实力。
  企业的这种软实力,不是来自先进的设备、漂亮的厂房、繁多的专利、销售的规模,而是来自企业的文化在社会传播中所产生的影响力。
  企业的这种影响力虽不具有垄断性,却具有很强的扩散性。如同“思想有多远,就能走多远”一样,一个企业的文化价值得到的认同程度越高,这个企业的影响力就越大,软实力也就越强。
  企业的这种软实力虽貌似“软”,却具有不言而信、不怒而威的特质。一旦这种软实力形成,企业所特有的行为模式便会如无言之桃李那样,使仿效者纷至沓来,在事实上成为代表着同行或不同行业企业进步的潮流、前进的方向。
  毋庸赘言,企业的这种软实力虽创意造言,皆不相师,但在骨子内却散发着人性的光辉、人本的活力,如有的企业提出的“山高人为峰”和有的子公司提出的“用户第一,家庭第二,工作第三”等就是这样:把人放在至高的位置,把人的自由、安全、幸福、尊严放在至上的位置,从而使企业文化这种软实力不仅悦目,而且润心,从而扩散出极强的感召力、无尽的创造力。
  (五)
  企业文化是什么?在消费者看来,企业文化是一种形象。
  企业的这种形象如形状相貌,或低矮;或美貌,或丑陋。即便是同一行当,做同一类产品,其形象也是各有各的派头,各有各的光景,各有各的家数,各有各的身份,绝不会是半斤八两、彼此此彼的。这种形状相貌,颇如《水浒传》中同为急性子的好汉那样;鲁智深不同于李逵,武松有别于阮小七,石秀又异于呼延灼、刘唐等。对这些急性子好汉,读者完全不必见其姓名,只要一看或一说所干之事,就知是张三李四王五赵六了。企业的这种形象全靠自己的行为铸就。
  企业的这种形象还如诗性之“灯”。这种灯,既可照明,如油灯、电灯、日光灯;也可发光或发热,如红绿灯、太阳灯、酒精灯等。但不论是哪种灯,不仅其形不同,而且其用也别。即便是同一用途之灯,其形象也决不雷同,企业的这种种形象全靠自己的价值“基因”决定、精神“神针”绣定。
  企业的这种形象在消费者眼中,不仅是企业的标识,更是企业的一言一行、一举一动;不仅是企业公布的销售额及其在同行或更大范围内的排名情况,更是企业在社区的表现、在社会的作为、在用户心中的斤两,一句话,是消费者目所视、耳所闻、手所摸、心所思的整体形象之高下、之美丑。
  (六)
  企业文化抓什么?就企业领导者来说,主要是抓企业价值观的熏陶。
  企业文化,表层为“物”(器物),中层为“制”(制度),里层为“魂”(灵魂)。企业文化的灵魂是价值观。价值观决定着企业的制度设计、机构设置与机制配套。毫无疑问,价值观虽看似“无形”,却支配着“有形”之物:看似软绵绵,却能驱使着硬如钢的东西。可以毫不夸张地说,价值观虽算不上是现实的生产力,却牵引着现实的生产力向什么方向发展;虽称不上是战场的旗手,却驱使着企业走向小道或大道、甚至是死路或是坦途。所以,抓企业文化,不能不把价值观放在首位。
  把价值观放在首位,不是靠空讲,而是靠领头人“领”出来,带头人“带”出来。这一“领”一“带”,就叫熏陶。
  这就需要:企业领导者要明确提出本企业的价值目标,并加以阐述;企业领导者要以行动上而不是口头上身体力行,用率先垂范的模范行为来实践这种价值观;企业领导者要通过建立健全各项规章制度、行为准则、岗位说明书、工作或工艺标准及纪律等来保证这种价值观;企业领导更要通过典型案例、树立英模、表彰先进等方式方法来维护和强化这种价值观。
  马克思曾经说过,“人们的存在就是他们的现实生产过程”(《马思克恩格斯选集》第1卷,第72页)。可以说,只有企业现实生活本身,才能规范、引领、造就企业价值观的真正“落地”、稳健“生根”。而这就需要熏陶、熏陶、再熏陶。
  (七)
  企业文化是什么?在社会看来,企业文化是一面镜子。
  这面镜子犹如“镜头”,能忠实记录企业前进的步伐、发展的进程,并从一个侧面反映社会进步的足迹。毕竟,企业是社会中的企业,企业的举手投足、苦辣酸甜无不带有社会的烙印。
  这面镜子还如“镜听词”,只要“怀镜于通衢间”,就能听到“往来之言”。毕竟,企业文化有传统之根。借助传统,就可以理解当下;借助当下,又可以嘹望未来。
  这面镜子更如“镜戒”,从企业暴露出的各类安全事故中,不仅可以看到一个企业社会道德的缺失,从而以事故为“师”,师以质疑,举一反三,做到不仅重效益,更要重道德,进而让企业之躯体遍流道德之血液。
企业文化是面镜子,这面镜子既是“镜中我”,照出企业是社会的产物;也是“镜中人”,通过企业又照出社会的影像。
  (八)
  企业文化抓什么?就企业管理者来说,重要的是抓企业行为规范的考核。
  人总是有惰性的。企业依据价值观制定出的员工行为规范及各项管理制度,只靠倡导不行,必须加以考虑。实践一而再、再而三地诉说着这样一个简单的道理;在现阶段,人们的行为往往不是你提倡什么他就重视什么,而是你考核什么他才重视什么、才会想办法干好什么。所以,考核不仅重要,而且必要。没有考核,企业的行为规范很可能变为一纸空文,或者变成悬挂在空中的布条气球,只有宣传造势之功,没有实际效果之绩。
  考核就要科学。科学就要能量化,尽量用数字来说话;不能量化的,尽量用标准来对照。在考核问题上,“大概”、“差不多”、“基本可以”、“原则上说得过去”这种粗放式的做法,对一种好的作风形式、好的习惯养成、好的行为大都是有害无利的。因而,也是需要力避并加以克服的。
  考核还需要与落实薪酬挂钩。企业虽然以经济指标为主,但经济指标并不是企业的全部。这种理念体现在薪酬分配上,也应使能否落实好企业行为规范在薪酬分配的百分比上占有一定的比例。
考核是“风向仪”。对员工行为规范和企业各项管理制度的执行情况进行长期而有效的考核能使一种行为成为自觉,变为习惯,形成风气,从而使员工由“要我这样干”变为“我要这样干”。而这,也正是企业文化的主要工作内容。
  (九)
  企业文化抓什么?就企业专职文化工作者或管理者来说,要紧的是抓企业传统的提升、企业精神的张扬。
  一个企业总有自己的传统。对传统,要敬畏:一是不能丢掉,二是需要提升。毫无疑问,一个企业只靠传统没前途,但丢掉传统无希望。这就如同一句西谚所讲的那样:”如果牢记过去,你会失去一只眼睛;如果忘掉过去,你会失去两只眼睛。“
  企业不丢掉传统仅是底线,重要的是挖掘传统、发现传统,进而发明现代,回答当下企业经营中的难题,解决当下员工生活中的困惑,而非当”考古学家“,更没有必要把企业涂上一层铜绿成文物,穿上一件唐装显强盛。
企业挖掘传统、发现传统、发明现代,就是要使企业的精神得到进一步的张扬。不可否认,一个企业长期形成的企业精神是这个企业最可宝贵的精神财富,是这个企业的软文化、硬作风。特别在困难时期、转折关头,最能起到凝聚人心的作用,最能调动起广大员工的积极性、奉献性和创造性。这就如同大庆油田的“三老四严”、“四个一样”,上海烟草的“一丝不苟、支支一流”一样,是企业做大、做强、做久的精神“地心”、不变“太阳”。
  一句话,抓企业文化的发展、变化,是企业专职文化工作者或管理者永恒的课题。毕竟,企业有无活力看变化。而变化,也包括企业文化的变化。因为,只有企业文化才具有引导性和超越性,使企业能穿越时空地域,享有美誉引力。
  (十)
  企业文化看什么?就表层的直观来说,企业文化要看“物”。
  毫无疑问,这个物,不是自然之物,而是“人化”之物。这就如《史记?乐书》所言:“人心之动,物使之然也。”企业文化靠“文”而“化”,但说到底,主语是人,文化的“化”实为“人化”。
“人化”的实质是思想物品化、观念有形化。“人化”之物,就是将外境人格化,按人的思想、愿望、品位去营造环境、打造产品、创造氛围。
  “人化”之物,首推厂容厂貌。这是进入企业大门第一个映入人们眼帘的环境文化。
  “人化”之物,次推技术装备。这是进入企业生产现场“嵌入”人们脑海的装备文化。
  “人化”之物,继推产品造型、产品质量、商标外观、包装广告等。这是在生产环境看到的产品文化。
当然,“人化”之物在企业的博物馆、荣誉室等地方看到的则是企业文化催生出的各种诸如行业产品金牌、地域效益冠军、社会获奖证书等荣誉文化。
  可以说,环境文化、装备文化、产品文化、荣誉文化,统称企业的物质文化,也可以说是企业的“硬文化”。看企业文化,离不开、也不能离开这一“硬”。否则,企业就不成其为企业了。
  (十一)
  企业文化看什么?就深层的观察来说,企业文化要看“人”。
  毫无疑问,企业是人的企业。离开了人,企业也就不存在了。企业文化之“化”靠“人化”,更要去“化人”。
  “化人”实为“变人”。化就是变。通过体制机制设置、规章制度建立健全、约束激励并存等,使人不仅由“要我干”变为“我要干”,而且由“要我这样干”变为“我要这样干”。
  “化人”也为“生人”。化也是生。古人明确无误地讲,“化犹生也”,并说“鼓之以雷霆,奋之以风雨,动之以四时,暖之以日月,而百化兴焉。”应该看到,在企业中,知识是重要的,但员工的智力比知识重要:素质又比智力更重要;更重要的是,员工的素质又不如觉悟重要。觉悟是一种醒悟,是一种自觉。这种醒悟与自觉,最主要的是表现在有无“三心”上:
  一是有无责任心。这种责任心既是宽泛的,又是具体的。譬如,在家,要对家庭负责,孝敬父母、关爱儿女、尊重配偶,追求和睦;在企业,要对企业负责,遵守企规企纪,积极献言献策,搞好同事关系,追求企业一流;在外,要对社会负责,遵守社会公德,遵守法律法规,爱护公共物品,追求社会和谐。
  二是有无事业心。这种事业心就是要在一个岗位就爱一岗位,做一件事情就去做好、做优,不三心二意,不见异思迁,不畏惧困难,力求像张思德那样全心全意干事,像白求恩那样精益求精做事,像愚公那样排除万难理事。
  三是有无道德心。道德心体现在多方面,但最要紧的是对人的态度。要同情人,在别人痛苦时收起笑容;要关心人,在别人失意时施以问候;要帮助人,在别人遇难时伸出一把手。无论干什么事情,都不可有只想自己赢而让别人输、甚至自己活得痛快而让别人去死的魔鬼思维,相反,应换成自己美丽也让别人漂亮、自己能飞也欢迎别人长翅膀的天使思维。
  一句话,企业文化看“人”,就是看通过企业文化之“化”后人的表现、人的能力、人的素质及反映在企业精神面貌、道德风尚、行为习惯及技术管理、品牌形象、竞争实力上的水平与能力。
  (十二)
  企业文化靠什么?从时空上讲,企业文化靠一以贯之、坚持不懈。
  企业文化的功能在于“以柔远”。柔远的事业急不得。因而,必须在原有的基础上,不断实践,不断发现;不断容纳,不断发明;不断添新,不断提高。这就要从企业核心价值观出发,认准一个目标,不让步,不摇摆,不折腾,永续前进。朱熹在《朱子语类?论语》中说得好:“圣人之所以圣,却不在博学多识,而在一以贯之。”可以说,只要一以贯之、坚持不懈,铁棒能磨成针,铁树能绽放花,企业文化能让企业常青不退、员工幸福提升。
  企业文化靠坚持,坚持过程在发展。特别是随着“地球村”的形成、“市场圈”的扩大,企业本身也在变;由小到大、由一地经营到跨区跨国经营;企业员工的面貌也在变,由一种语言或方言到多种语言或方言、由一种肤色和习惯到多种肤色和习惯,这就需要在坚持中整合,在整合中坚持,从而使企业集团这个大家庭中的每个员工都能形成大体一致的价值观,并在这个价值观内规范每个员工的行为准则,从而使企业成为一个协调统一、充满活力、富有效率的有机整体。
  企业文化靠坚持,坚持发展不僵化。面对多变的市场,企业集团下面不同的子企业,只要在同一的价值观指导下,完全可以据自己的工作任务、地理环境形成母文化下面的小百花文化。企业内的小百花文化有助于员工积极性的发挥,有助于对市场的有效反映,有助于效益的快速提高。
  有言道:“成事之人不易事,见事之人不多事。”相信只要向着企业文化的既定目标一路走下去,一定会人变精神企换容的。

企业文化“六个有”
□ 任宝文

  企业文化是企业在实践中逐步形成的为全体员工所认同、遵守并带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。企业文化是具体的,可以通过“六个有”来展现。
  有追求。有追求才能让人振奋。对企业而言,追求就是为办成什么样的企业、带出一支什么样的队伍而制定的目标,它反映了企业的价值观念、发展目标,体现了企业的责任感和使命感。确立符合企业实际的目标追求,可以为企业发展提供强大动力。在现实生活中,有的企业在起步阶段虽然规模不大,却能一步步发展壮大,最终成为企业巨头,是与企业追求符合自身实际的目标密不可分的。
  有标识。有标识才能让人认得。企业标识是企业文化的外在集中体现,是一个企业区别于其他企业的一种形象符号。人们往往是首先通过标识来直观认识一个企业的文化的。因此,企业文化一定要有自己的标识。好的标识能为企业文化锦上添花。可以说,越简单、越具有文化内涵的符号越能打动人,越容易让人认识并记住。
  有活动。有活动才能让人快乐。活动是企业文化的有效载体。一个企业只有经常组织丰富多彩的活动,如群众性的文艺活动、体育活动、读书活动、竞赛活动等,才能最大限度地调动员工的参与热情,才能在给员工带来快乐的同时增强企业的凝聚力、向心力。有的企业不仅有艺术团队、运动团队,还有广播电视、网络服务、企业小报、企业杂志等,并经常开展诸如“十佳员工”、“十佳案例”、“十佳服务”、“十佳感动瞬间”等评选活动。正是有了这些活动载体,企业文化才得以生动展现。
  有故事。有故事才能让人感动。理念的东西只有通过通俗化的故事才能吸引人,高深的东西只有通过深入浅出的解说才能说服人。毛泽东同志所讲的愚公移山故事,让亿万人民记住了做事要坚忍不拔、排除万难,去争取胜利。因此,企业的核心价值观念要通过能够打动人的故事来展现。故事应与当地历史文化和企业实际结合起来,这样才会有历史厚重感和现实真实感,从而为人们所认同。
  有典型。有典型才能让人信服。榜样的力量是无穷的,典型是最有说服力的。典型犹如企业的“灯”与“火”,“灯”可照路,“火”可暖人。树立一个好的典型,可以使员工学有榜样,起到引领带动作用。因此,树典型是企业文化建设中的重要内容。它不仅可以展示企业所倡导的价值理念,使员工明确方向、坚定信念、不懈追求;而且能够激发员工的创造活力,为企业发展壮大献计献策。
  有品牌。有品牌才能让人满意。品牌中最重要的是服务品牌,它实质上是企业文化的结晶,包括企业的服务理念、服务内容、服务方式、服务效果等。在实践中,有的企业把服务细分为基本服务、增值服务、情感服务、成长服务、济困服务、应急服务等,在每项服务下面还有若干小项。正是有了这些具体的服务内容,才形成了企业的服务品牌。从一定意义上说,企业奉献给社会的主要是产品与服务。通过服务,不仅可以增加产品的可信度,而且可以展示企业积极向上的精神风貌。

 

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